Assistenza Clienti

Per eventuali richieste, reclami, problemi, potete contattare il Contact Center all’indirizzo di posta elettronica hive.ecomm@gmail.com oppure chiamare il numero di telefono +393336759748

Condizioni Generali di Utilizzo e Vendita

DATI SOCIETARI :

www.hive-food.com

Biocaseificio Tomasoni di Tomasoni Massimo & C. S.n.c.

Via Roma 30 25023 Gottolengo BS

P.iva 01846290987

CF 00209310192

Tel +39 030 951007

Fax +39 030 9518147

hive.ecomm@gmail.com

Condizioni
Le presenti Condizioni di Utilizzo disciplinano le relazioni commerciali esistenti tra  Biocaseificio Tomasoni di Tomasoni Massimo & C. S.n.c. (di seguito denominata  hive-food ) e l’autore dell’ordine (di seguito denominato Cliente) i cui dati personali sono indicati nel modulo di registrazione e nel modulo d’ordine. Qualsiasi condizione formulata dal Cliente non conforme alle presenti Condizioni di Utilizzo sarà ritenuta non valida. Le presenti Condizioni di Utilizzo potranno subire tutte le modifiche rese necessarie da successive disposizioni di legge e/o regolamenti.

Con il presente contratto, HIVE-FOOD offre i beni ed i servizi scelti dal Cliente nel modulo d’ordine, da considerarsi parte integrante del contratto. Il contratto stipulato tra HIVE-FOOD  e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, dell’ordine da parte di HIVE-FOOD. Tale accettazione si ritiene tacita, se non altrimenti comunicato con qualsiasi modalità al Cliente. Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione e accettato in ogni sua parte, tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura di acquisto, l’offerta delle specifiche dei prodotti, e le presenti Condizioni Generali nella loro interezza.

Il Cliente dichiara di non avere inserito nel modulo d’ordine dati falsi o di fantasia, e dichiara pertanto che i dati inseriti corrispondono ai propri reali dati personali. HIVE-FOOD  si riserva di perseguire nelle opportune sedi ogni violazione ed abuso. Gli obblighi assunti dal Cliente nel presente articolo nonché la garanzia del buon fine di pagamento effettuato dal Cliente, hanno carattere essenziale per HIVE-FOOD , che si riserva il diritto, in caso di inadempimento di uno dei suddetti obblighi, di risolvere il contratto di diritto, fatto salvo l’eventuale diritto al risarcimento del danno.

Se il Cliente è consumatore, una volta conclusa la procedura di registrazione al sito o di acquisto, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 3 e 4 del DL 185/1999 sulle vendite a distanza.

Registrazione al Sito

La registrazione al Sito non è obbligatoria. È possibile consultare il catalogo prodotti presente sul Sito e SOLO AL MOMENTO d’ effettuare L’ACQUISTO via internet IL CLIENTE SARA’ REGISTRATO.


Nella fase di registrazione il Cliente deve fornire pochi dati personali, necessari alla gestione dei suoi ordini on line, e indicare un indirizzo e-mail e una password che gli consentiranno di accedere al proprio carrello per effettuare acquisti sul Sito, con massima riservatezza e tranquillità.

Il cliente potrà registrarsi alla MAIL LIST per tenersi informato se un prodotto terminato sia ora disponibile , se un prodotto è in promozione oppure per ottenere copia delle news del sito “www.hive-food.com”.

Password dimenticata:
Se il Cliente non ricorda la password, può ciccare sul link “Hai dimenticato la password?” e inserire l’indirizzo e-mail usato al moment della prima registrazione. Il sistema invierà una nuova password all’indirizzo e-mail del Cliente.

Modifica dati del Cliente:
Il Cliente registrato può modificare in qualsiasi momento i propri dati tramite il link “Il mio Account” presente nel Sito. Inoltre il Cliente può indicare nella sua Rubrica differenti indirizzi per il recapito dei prodotti ordinati.

Informazioni Tecniche

Le informazioni tecniche inserite nel Sito, sono ricavate dalle informazioni pubblicate dalle case produttrici dei beni inseriti nel nostro catalogo. HIVE-FOOD, pertanto, si riserva la facoltà di modificare/adeguare le informazioni tecniche e dimensionali dei prodotti del catalogo, in base a quanto sarà comunicato dai produttori, anche senza preavviso alcuno.

Disponibilità Prodotti

Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico disponibili sul Sito al momento dell’inoltro dell’ordine. Poiché l’accesso e la possibilità di inoltrare l’ordine on line, modificano in tempo reale la disponibilità del prodotto, HIVE-FOOD non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata. Qualora l’ordine dovesse superare la quantità presente in magazzino, il Cliente verrà informato via e-mail o telefonicamente della eventuale futura disponibilità del bene e dei tempi di approvvigionamento. Nei casi in cui il Cliente acquisti prodotti In Arrivo/Prenotabili, verrà successivamente messo al corrente dei tempi di consegna, normalmente non superiori ai 10-15 giorni.

Prezzi in Catalogo

Tutti i prezzi inseriti sul Sito, nella colonna relativa del catalogo, sono da intendersi prezzi IVA inclusa e valgono esclusivamente per acquisti su Internet. HIVE-FOOD  si riserva il diritto di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento, tuttavia i prezzi fatturati sono quelli in vigore al momento dell’ordine. In caso di divergenza tra tariffa indicata e quella in vigore al momento dell’ordine del Cliente, a causa di un errore di battitura, edizione o calcolo sul Sito, prevarrà la tariffa in vigore. Il Cliente potrà tuttavia annullare  il suo ordine segnalandoci il problema.
Tutti i prezzi indicati nel Sito sono espressi in Euro seguendo le regole comunitarie ed arrotondando a due cifre decimali il prezzo unitario comprensivo di tasse.

Modalità di Acquisto e di Pagamento

Il modo più rapido per effettuare un ordine è tramite internet (on-line), accedendo al proprio carrello spesa mediante i dati (E-mail e Password) di registrazione al Sito. Questo metodo di acquisto richiede la registrazione al Sito, tuttavia è possibile acquistare senza registrarsi al Sito, in tal caso dovrete fornire on-line solo i dati necessari alla fatturazione e alla spedizione della merce ordinata.

SMS/mail di Conferma accettazione ordine
Quando si effettua un ordine tramite internet, viene confermata la corretta ricezione dello stesso mediante un SMS/email di Conferma inviato al numero di telefono/indirizzo mail indicato dal Cliente.

Annullamento dell’ordine o indisponibilità parziale della merce ordinata
Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, HIVE-FOOD  garantisce tempestiva comunicazione al Cliente sempre tramite SMS o e-mail. Se i prodotti ordinati non dovessero essere tutti disponibili dopo l’ordine del Cliente, HIVE-FOOD invierà un SMS o un e-mail al Cliente per informarlo della indisponibilità del prodotto e proporgli di annullare o modificare il suo ordine.

Modalità di Pagamento Disponibili

PAYPAL – Pagamento con Carta di Credito o mediante un Conto PayPal 

Scegliendo questa modalità di pagamento, cliccando su “Conferma Ordine” verrai indirizzato sul server sicuro di PayPal, dove potrai effettuare il pagamento in assoluta tranquillità utilizzando una Carta di Credito oppure direttamente il tuo Conto PayPal se ne possiedi uno, e senza il minimo rischio che qualcuno venga in possesso dei tuoi dati. Contestualmente alla conclusione della transazione on-line, PayPal provvederà ad addebitare immediatamente l’importo relativo all’acquisto effettuato. In caso di annullamento dell’ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di HIVE-FOOD, contestualmente all’annullamento, l’importo relativo alla merce annullata verrà riaccreditato sul conto Paypal del Cliente. I tempi di riaccredito sullo strumento di pagamento prescelto all’interno del conto Paypal dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario interessato. Una volta effettuato il riaccredito dell’importo sul conto Paypal, in nessun caso HIVE-FOOD   può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardi nell’effettivo riaccredito dipendenti da Paypal o dal sistema bancario.

HIVE-FOOD  si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad esempio numero di telefono fisso oppure l’invio di copia di documenti di identità) atte a determinare l’effettiva titolarità del conto PayPal. In mancanza della documentazione richiesta, HIVE-FOOD  si riserva la facoltà di non accettare l’ordine.

In nessun momento della procedura di acquisto HIVE-FOOD è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito dell’acquirente o a altre modalità scelte all’interno del wallet di PayPal e trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito di PayPal che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di HIVE-FOOD  conserverà tali dati. In nessun caso HIVE-FOOD  può quindi essere ritenuta responsabile per eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito da parte di terzi, all’atto del pagamento di prodotti acquistati.

PAGAMENTO ALLA CONSEGNA

In fase di check-out è possibile anche selezionare la modalità di pagamento alla consegna (anche con carta di credito tramite POS)

Accettazione ed Evasione dell’ordine

HIVE-FOOD si riserva di accettare solo gli ordini con consegna in territorio Italiano, Europeo, San Marino e Città del Vaticano, provenienti da soggetti in possesso di Codice Fiscale e/o Partita IVA (o un dato equipollente se non residenti in Italia), che abbiano compiuto la maggiore età.

HIVE-FOOD si riserva il diritto di rifiutare l’ordine anche nei seguenti casi: spedizioni presso Caselle Postali; fornitura di dati anagrafici non reali o errati; precedente inadempimento a qualsiasi titolo nei confronti di HIVE-FOOD ; iscrizione nell’elenco dei protesti; assoggettamento a procedure concorsuali; mancanza di disponibilità della merce, per qualsiasi motivo, nei magazzini propri o presso i fornitori; in ogni altro caso di incompatibilità con gli interessi economici e le politiche aziendali di HIVE-FOOD.

HIVE-FOOD provvede, a fronte della verifica della disponibilità dei prodotti e della notifica di avvenuto pagamento da parte del Cliente, all’invio di un sms o e-mail di accettazione dell’ordine e all’evasione degli stessi.

Spedizione e Consegna dei prodotti nella zona di Brescia e provincia

Le spese di spedizione sono a carico del Cliente, salvo particolari promozioni messe in atto sul Sito, e vengono calcolate automaticamente on-line durante la procedura d’ordine. 

Il servizio di HIVE-FOOD è attualmente attivo per le zone di Brescia e provincia. Per l'area territoriale di Brescia e provincia la spedizione è garantita in 24-72h. La spedizione è gratuita sopra i 49€; al di sotto di questa cifra la spesa di spedizione è pari a 5€ oppure gratuita se si sceglie l'opzione "Prenditela con calma e con sostenibilità", ovvero se si accetta di ricevere la merce in 24-120h.

Si richiede un minimo d'ordine di 29€.

Se gli ordini ricadono nell’area territoriale di Brescia e provincia i prodotti verranno consegnati tramite l’utilizzo della logistica interna all’azienda. La responsabilità della spedizione e dell’ordine sarà quindi di HIVE-FOOD fino al momento della ricezione del prodotto da parte del Cliente.

Spedizione e Consegna dei prodotti al di fuori della zona di Brescia e provincia

Nel caso il Cliente voglia ordinare al di fuori di quest'area territoriale può comunque effettuare l'ordine sul sito e verrà subito ricontattato dal persone di HIVE-FOOD. In questo caso verrà pattuita la spesa e le modalità di consegna; inoltre se la distanza territoriale non permetterà alla logistica interna la spedizione dell'ordine, HIVE-FOOD si impegna a consegnare i prodotti ordinati dal Cliente a mezzo Corriere, presso l’indirizzo dallo stesso specificato in fase di registrazione dei dati dell’ordine. In questo caso, nessuna responsabilità può essere imputata a HIVE-FOOD in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato. Nel caso di mancato ritiro entro 2 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all’atto dell’ordine per assenza dello stesso o per errato indirizzo specificato dal Cliente, l’ordine verrà automaticamente annullato e le spese di spedizione verranno addebitate comunque al Cliente.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

che il numero dei colli (numero di pacchi) in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto anticipato via e-mail;
che il pacco risulti integro, non danneggiato, non manomesso, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo e fascette).
Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al trasportatore del corriere che effettua la consegna, in mancanza di queste, la merce sarà considerata consegnata correttamente, infatti una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Come comportarsi in caso di danno dovuto al trasporto:

Se allo scarico della merce risulta un danno evidente all’imballo occorre:

esprimere una riserva ovvero il pacco viene accettato ma prima di firmare il documento dovrete scrivere nell’apposito spazio, “Accetto con diritto di riserva”, descrivendo per iscritto in maniera dettagliata la natura del danno riscontrato, dopo aver aperto il pacco alla presenza del trasportatore del corriere;

oppure respingere la merce danneggiata qualora non sia possibile accettare il pacco con riserva o nel caso il danno sia comunque visibile senza dover aprire il pacco.

Nei casi in cui il Cliente accetti con riserva oppure rifiuti la consegna, è pregato di informare HIVE-FOOD scrivendo a hive.ecomm@gmail.com

Rilascio fattura accompagnatoria

Per tutti gli ordini effettuati sul Sito, HIVE-FOOD  emette Scontrino Fiscale oppure, su richiesta per Clienti con Partita Iva, regolare fattura quietanziata, per la quale faranno fede le informazioni fornite dal Cliente nel modulo di registrazione, con particolare riferimento ai campi Codice Fiscale, Nome Azienda e Partita IVA. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa, che avverrà dopo che il Cliente avrà effettuato il pagamento dell’intero importo previsto. La fattura accompagnatoria verrà inserita in una busta chiusa ed inviata unitamente alla merce nell’apposito spazio riservato.

Riserva di proprietà

HIVE-FOOD si riserva la proprietà dei beni forniti fino a quando il Cliente non avrà adempiuto tutti gli obblighi nei suoi confronti. Questa riserva di proprietà non ostacola il trasferimento dei rischi che saranno comunque a carico del Cliente dalla data in cui i prodotti ordinati avranno lasciato i magazzini della HIVE-FOOD (nel caso di ordini al di fuori dell’area di Brescia, Milano e provincia).

Applicazione del diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 5 DL 185/1999, se il Cliente è un consumatore (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto richiedendo fattura specificando un riferimento di Partita IVA nel modulo d’ordine), può esercitare il diritto di recesso, qualora la merce ricevuta differisca sostanzialmente da quella ordinata o non corrisponda alle sue aspettative. Fatti salvi i casi d’esclusione di seguito elencati, il diritto di recesso può essere esercitato entro il termine di 14 giorni lavorativi dal ricevimento della merce acquistata, mediante  e-mail all’indirizzo hive.ecomm@gmail.com , da confermare nelle 48 ore successive mediante comunicazione scritta firmata inviata  tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a HIVE-FOOD/Biocaseificio Tomasoni di Tomasoni Massimo & C. S.n.c. VIA ROMA 30 GOTTOLENGO 25023 BS. Nella lettera dovranno essere indicate: Numero d’Ordine, la Data dell’Ordine, i Prodotti acquistati, la volontà di recedere dall’acquisto, e le coordinate bancarie (nome della banca, nome dell’agenzia, codice ABI, codice CAB, numero di conto corrente) dove il cliente desidera ricevere l’accredito della somma sostenuta per l’acquisto della merce restituita.

Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il servizio Assistenza Clienti del Sito provvederà rapidamente a comunicare al Cliente tutte le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà avvenire entro le 48 ore successive, fornendo un numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro).

Il diritto di recesso incontra i limiti posti dal DL 185/99, in particolare è sottoposto alle seguenti condizioni:

il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, pertanto non è possibile esercitarlo solamente su una parte del prodotto acquistato;

il diritto non si applica per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rinviati o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente;

il bene acquistato dovrà essere integro, non utilizzato e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo, eventuale documentazione e dotazione accessoria), assieme al numero di RMA;

come previsto dalla normativa, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del Cliente;

la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del Cliente. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto HIVE-FOOD  darà comunicazione al Cliente dell’accaduto entro 5 giorni dal ricevimento del bene nei propri magazzini, per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del Cliente per la sua restituzione, e verrà contemporaneamente annullata la richiesta di recesso. HIVE-FOOD  non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;

Al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, HIVE-FOOD  provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese necessarie al ripristino;

qualora HIVE-FOOD  abbia riscosso il prezzo del prodotto dal quale si recede, provvederà a rimborsare al Cliente l’importo relativo (detratte eventuali somme per il ripristino dell’imballo), a mezzo Bonifico Bancario, entro 30 giorni dalla data di segnalazione del recesso tramite raccomandata e non prima di aver ricevuto il prodotto. Sarà cura del Cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie (Cod. ABI – CAB – Conto Corrente dell’intestatario dell’ordine) sulle quali ottenere il bonifico.

Il mancato rispetto dei termini e delle modalità sopra indicate implica l’inefficacia del recesso. In questo caso HIVE-FOOD  invierà una comunicazione via e-mail al Cliente e provvederà a restituirgli il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Risoluzione delle controversie online per i consumatori

Il consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di conseguenza, se sei un consumatore europeo, puoi usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con il Titolare. La piattaforma è disponibile al seguente link.

Il Titolare è disponibile a rispondere ad ogni quesito inoltrato via email all’indirizzo email pubblicato nel presente documento.

Esonero da responsabilità

HIVE-FOOD  non è responsabile di alcun danno o perdita, diretta e/o indiretta, derivante dalla vendita di beni e servizi proposti nel catalogo pubblicato nel Sito, anche per ritardata e/o mancata consegna del prodotto, né per la corrispondenza della merce alle specifiche pubblicate nel sito, né per qualsiasi altro fatto non imputabile in via diretta a HIVE-FOOD. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

Le caratteristiche tecniche ed estetiche dei prodotti in catalogo sono indicative. Le dimensioni delle piante possono variare in base al periodo di coltivazione e di eventuali potature della stessa pianta. 

L’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore e dimensioni, Tutte le informazioni di supporto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto. HIVE-FOOD non risponde di errori tipografici o variazioni delle caratteristiche e dei prezzi introdotte dai produttori o di danni causati dall’uso improprio dei prodotti.

Privacy

I dati personali richiesti in fase di inoltro dell’ordine sono raccolti e trattati con la finalità di soddisfare le espresse richieste del Cliente e attivare nei suoi confronti le procedure per l’esecuzione degli ordini e le relative necessarie comunicazioni. In nessun caso e a nessun titolo i dati personali verranno ceduti a terzi.
HIVE-FOOD garantisce ai propri Clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, secondo quanto disposto dal codice della privacy di cui al D.L. n. 101/2018. Titolare del trattamento dei dati è Biocaseificio Tomasoni di Tomasoni Massimo & C. S.n.c. VIA ROMA 30 GOTTOLENGO 25023 BS  Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali da consultare la sezione del Sito Informazioni sulla Privacy

Assistenza Clienti

Per eventuali richieste, reclami  problemi, potete contattare il Contact Center all’indirizzo di posta elettronica hive.ecomm@gmail.com

Normativa vigente

Il contratto di vendita tra il Cliente e HIVE-FOOD s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per qualsiasi controversia civile e penale derivante dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza il Foro competente sarà quello del comune di residenza o domicilio della sede legale  di Biocaseificio Tomasoni di Tomasoni Massimo & C. S.n.c. VIA ROMA 30 GOTTOLENGO 25023 BS.